Retours & Remboursements

Besoin d’aide avant d’initier un retour ?

La plupart des difficultés (connexion CarPlay / Android Auto, appairage Bluetooth, mise à jour, caméra arrière) se résolvent en quelques minutes avec notre équipe.

Politique de retours en bref :

Délai de retour : 30 jours après réception (inclut le droit légal 14 jours).
Frais de retour : client, sauf défaut/non-conformité (A/R pris en charge par CarByNevo).
Adresse de retour : CarByNevo – Retours, 24 rue Jérôme Bonaparte, 91300 Massy, France.
Remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle du produit.

Contactez‑nous 7 j/7 :

• WhatsApp : +44 7361 587 713 — réponse sous 6 h ouvrées

• Téléphone : +33 756838795

• E‑mail : support@carbynevo.fr

• Assistance en ligne : www.carbynevo.fr/contact

👉 Nous proposons toujours un diagnostic pas‑à‑pas avant de lancer un retour.

1) Délai & conditions

• 30 jours après réception pour retourner sans motif.

• Ce délai inclut le droit légal de rétractation 14 jours (UE).

• Produit neuf / comme neuf, complet (câbles, cartes SD, manuels) et bien emballé.

• Décote possible si usage au-delà d’un simple essai (après contrôle).

2) Qui paie quoi ?

• Changement d’avis : frais de retour à la charge du client (sauf offre mentionnée).

• Défaut / non-conformité (garantie) : aller-retour pris en charge par CarByNevo.

3) Remboursement

• Sous 14 jours après réception et contrôle (ou plus tôt sur preuve de dépôt, à notre discrétion).

• Inclus : prix du produit + livraison standard initiale.

• Les options express/premium de l’aller ne sont pas remboursées.

4) Comment lancer un retour (site / TikTok)

1. Écrivez-nous à support@carbynevo.fr pour obtenir un numéro de retour.

2. Nous envoyons l’étiquette ou les instructions sous 24 h ouvrées.

3. Déposez le colis selon les indications reçues.

5) Achats effectués sur Amazon (FBA)

• Utilisez le Centre de retours Amazon (fenêtre généralement 30 jours ; règles Amazon applicables).

• Notre adresse de retour ne s’applique pas aux achats réalisés sur Amazon.

6) Adresse officielle de retour (hors Amazon)

CarByNevo – Retours

24 rue Jérôme Bonaparte

91300 Massy

France

Ne pas envoyer de colis à l’adresse du siège :
Carbynevo, 200 rue de la Croix-Nivert, 75015 Paris — cette adresse ne traite pas les retours.

7) Garantie (rappel)

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison.

• En cas de défaut couvert : réparation, remplacement ou remboursement sans frais.

8) Délais récapitulés

• Envoi étiquette/consignes : < 24 h ouvrées.

• Remboursement (rétractation) : ≤ 14 jours après réception/contrôle.

• SAV : décision ≤ 3 jours ouvrés ; traitement standard ≤ 14 jours ouvrés.

9). Formulaire de retour

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION / RETOUR

Acheteur

Nom* : ______________________________

Prénom* : ___________________________

Adresse* : __________________________________________

Code postal / Ville* : _______________

Pays* : _____________________________

Téléphone : _________________________

E‑mail* : ___________________________

Commande

Numéro de commande* : _____________

Plateforme : carbynevo.fr / Amazon

Date de commande* : / / 20__

Date de réception* : / / 20__

Référence produit* : ________________

Numéro de série : ___________________

Motif (cochez)

☐ Rétractation 14 jours

☐ Remboursement Amazon 0‑30 jours

☐ Garantie 2 ans

☐ EV CARE Plus

Description du problème :

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____________________________________

Je certifie que les informations fournies sont exactes et que le produit sera retourné complet et en bon état.

Date : / / 20__ Signature : ___________________