Garanties 2 Ans - Satisfait ou remboursé 30J - SErvice ClIENT 24H/7J - LIVRAISON GrATUITE

Politique Garantie & Service EV CARE Plus

7/19/20251 min read

Durée : 24 mois à compter de la délivrance.
Couvre : panne, non-conformité, accessoire manquant.
Solution : réparation ou remplacement gratuit ; si impossible dans un délai raisonnable, remboursement.
Pris en charge : diagnostic, pièces, main-d’œuvre, transport A/R.
Exemples d’exclusions : dommages esthétiques, immersion, choc/écrasement, usure normale, alimentation hors spécifications, firmware modifié, installation non conforme.

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Remède : restitution contre remboursement intégral ou réduction de prix (décote) négociée.

Activation : sous 30 jours après l’achat.
- Écrivez à support@carbynevo.fr avec nom complet + référence de commande.
- Le service est rattaché à votre adresse e-mail d’achat ; nous vous envoyons une confirmation d’activation.
Durée totale : 24 mois (pas d’extension au-delà de la garantie légale).
Avantages EV CARE Plus :
- Support prioritaire < 6 h ouvrées (e-mail/WhatsApp).
- Remplacement anticipé ou réparation sous 7 jours ouvrés après validation de panne.
- Tutoriels vidéo personnalisés.
- Pièce détachée courante offerte 1×/an (carte SD, câble USB-C, rallonge caméra, fixation).
Exclusions : identiques à la garantie légale (voir §1).

Contactez support@carbynevo.fr (objet « SAV » + n° de commande).
Ajoutez photos/vidéo du défaut + preuve d’achat.
Diagnostic écrit ≤ 3 jours ouvrés (≤ 1 jour ouvré avec EV CARE Plus).
Si couvert : étiquette retour prépayée envoyée.
Traitement : réparation/échange ≤ 14 jours ouvrés (EV CARE Plus ≤ 7 jours ouvrés).

CarByNevo – Retours

24 rue Jérôme Bonaparte

91300 Massy

France

(Les achats effectués sur Amazon doivent utiliser le Centre de retours Amazon.)